Services
我们能帮你什么
匹配学校
按年龄、城市、上课型 / 活动营给 1–2 所，连"为什么排除其他"一起说。不含"保证录取"话术。
报名协助
护照页、报名表、分班测试预约。营地需家长同意书——我们做中文说明，英文表家长自己签。
住宿与接机
按入学日期推荐公寓或酒店。接机与 SIM 是否代办，以当期说明为准。
营期协同
入营后协助家校沟通，问题代为转达并跟进学校回复。突发情况按学校规则处理，我们不做运营方承诺。
How it works
从咨询到结营，9 步办到底
这是我们现行的客服流程。每一步有输出物和时限：工作日 4 小时内、非工作日 24 小时内响应。
咨询
发送年龄、英语基础、出行月份与预算区间，顾问先确定方向。
响应
工作日约 4 小时内、非工作日 24 小时内发送学校资料包。
讲解
一对一讲解课程，按需求与预算给出一到两个方案，并推荐周边住宿。
缴费
按学校要求报名缴费，学费直付学校账户。可自缴或代缴，以当期说明为准。
录取
缴费成功后第一时间同步学校通知邮件（Offer / Receipt 等）。
文档
跟进入营通知、家长指南、课表与分班测试提醒。
攻略
交通、住宿、本地生活答疑，出发前发送行前清单。
协同
营期开始后协助家校沟通，问题代为向学校转达并回传结果。
复盘
营期结束点评学校与营地，给下一次的建议。
Boundary
服务边界：做什么，不做什么
无法标准化交付的服务，我们不提供。哪些负责、哪些不负责，付钱前说清楚。
我们做
- 基于真实一手信息给出选校建议（直签百校）
- 完成报名全流程并核对关键信息
- 房源筛选、距离核对、代订、出凭证
- 营期问题代为转达、跟进到回复、如实回传
- 行前告知该准备什么、什么时候做
- 敏感问题给具体数字与来源
我们不做 / 不承诺
- 孩子在校期间的安全与监护（责任在学校）
- 学校的教学效果、英文提升幅度
- 师资国籍构成、中国学生比例的固定数值
- 一定能退款、改期、加名额、换班（以校方政策为准）
- 入住后公寓内事务（归房东）；保险与理赔
- "全包""兜底""保证""最好"类表述
报价为学校公开参考价，不含机票、签证、保险。马来西亚服务税（SST，现行 8%）是否另计以学校账单为准。